Oskuslik reageerimine kliendi kriitikale

On võrratu, kui klient ütleb meile, mida ta tegelikult meie teenindusest, meie tootest ja meist arvab. Erinevate allikate väitel räägitakse negatiivsest kogemusest edasi vähemalt 10-le inimesele, positiivsest aga 1-le.

Tore, kui klient oskab anda tagasiside sellisel moel, et selle abil on võimalik teha muudatusi. Võib aga juhtuda, et klient ütleb meile seda, mida me kuulda tahame, ei ütle üldse midagi ja räägib teistele või siis annab meile tagasiside rünnates.

Koolitusel õpime kliendi kriitikat vastu võtma, seda lausa küsima ja seda oskuslikult enese ja ettevõtte arenguks kasutama.

"Õnnelik on see, kes enda laitmist kuuldes, võib seda enese parandamiseks kasutada! "

~Shakespeare~

Lisainfo ja tellimine:

E-mail on kaitstud spämmirobotite eest, Javascript peab olema sisse lülitatud , E-mail on kaitstud spämmirobotite eest, Javascript peab olema sisse lülitatud , E-mail on kaitstud spämmirobotite eest, Javascript peab olema sisse lülitatud

E-mail on kaitstud spämmirobotite eest, Javascript peab olema sisse lülitatud

Koolitusteemad

Raamatud

Harivad artiklid

Testid