SeminaridKakonsultatsioonidhttp://localhost/archive/seminaridel-osalemine/feed/atom/menu-id-68/index.html2016-09-07T18:22:15ZJoomla! 1.5 - Open Source Content Management14.o4.2oo9 Raamatupidajate Päev2009-03-23T15:21:52Z2009-03-23T15:21:52Zhttp://localhost/archive/14.o4.2oo9-raamatupidajate-paev.htmlMatitestk.atrin.aedma@gmail.com<p>
III Raamatupidajate Päev. Korraldaja: Raamatupidajate Koolituskeskus RAKS. Teemaks raamatupidaja kui inimene. Vaata programmi <a href="http://www.raks.ee/index.php?id=11780" target="_blank" title="Raamatupidajate päev">siit</a>. Koht: Tallink Spa & Conference Hotel.
</p>
<p>
15.35 <span style="color: #0099cc">MILLINE ON ARUKAS JA STRESSIVABA VIRTUAALNE SUHTLEMINE?</span><span style="color: #0099cc"> <br />
</span><strong>Katrin Aedma</strong>, koolitus- ja konsultatsioonifirma KA Konsultatsioonid juhataja<br />
<br />
<img src="http://www.raks.ee/public/.thumbnails/Katrin_Aedma_1_260x384.jpg" border="0" alt="" hspace="10" width="100" height="148" align="left" />Paneme
praktikasse eelmiste esinejate õpetussõnad ja vaatame lõbusate
harjutuste abil meilietiketti inimliku suhtlemise poole pealt.
Analüüsime peamiseid ohukohti virtuaalsel suhtlemisel, kus emotsioone
saab väljendada vaid emotikonide, tähesuuruse ja kirjavahemärkidega.
Räägime sellest, mis on 24. tunni reegel, milline on asjaliku ja toreda
ning tüütu ja koleda meili vahe. Analüüsime seda, kas meie endi meilid
on kirjutatud toetavas või süüdistavas kõnestiilis. Vaatame, miks on
virtuaalne suhtlemine üks trikiga asi ja millist kasu saab
meilietiketist teadlik käituja.
</p>
<p align="justify">
<em>Katrin
Aedma on koolitus- ja konsultatsioonifirma KA Konsultatsioonid
juhataja, koolitaja, konsultant, lektor ja vabakutseline ajakirjanik.
Tema peamiseks koolitusvaldkonnaks on isiksuse arendamine - suhtlemine
iseenda ja teistega ning suurimaks armastuseks teeninduspsühholoogia.
Katrin Aedma on särav isiksus, kes on tuntud kaasava koolitusstiili ja
lihtsa eneseväljenduse poolest. Mitmete artiklite ja Äripäeva
Kirjastuse raamatute: TeenindusKäsiraamat ja ArendusKäsiraamat
kirjutamise kõrval, on Katrin Aedma raamatu: Virtuaalne
suhtlemiskultuur. Mida ma peaksin teadma meilietiketist? autor.
Koostöös psühholoog Toivo Niibergiga on ilmumas huvitav, õpetlik ja
kohati siivutu kroonikalaadne suhtepsühholoogia käsiraamat "Mina ja
Mehed".</em>
</p>
<p>
</p>
<p>
III Raamatupidajate Päev. Korraldaja: Raamatupidajate Koolituskeskus RAKS. Teemaks raamatupidaja kui inimene. Vaata programmi <a href="http://www.raks.ee/index.php?id=11780" target="_blank" title="Raamatupidajate päev">siit</a>. Koht: Tallink Spa & Conference Hotel.
</p>
<p>
15.35 <span style="color: #0099cc">MILLINE ON ARUKAS JA STRESSIVABA VIRTUAALNE SUHTLEMINE?</span><span style="color: #0099cc"> <br />
</span><strong>Katrin Aedma</strong>, koolitus- ja konsultatsioonifirma KA Konsultatsioonid juhataja<br />
<br />
<img src="http://www.raks.ee/public/.thumbnails/Katrin_Aedma_1_260x384.jpg" border="0" alt="" hspace="10" width="100" height="148" align="left" />Paneme
praktikasse eelmiste esinejate õpetussõnad ja vaatame lõbusate
harjutuste abil meilietiketti inimliku suhtlemise poole pealt.
Analüüsime peamiseid ohukohti virtuaalsel suhtlemisel, kus emotsioone
saab väljendada vaid emotikonide, tähesuuruse ja kirjavahemärkidega.
Räägime sellest, mis on 24. tunni reegel, milline on asjaliku ja toreda
ning tüütu ja koleda meili vahe. Analüüsime seda, kas meie endi meilid
on kirjutatud toetavas või süüdistavas kõnestiilis. Vaatame, miks on
virtuaalne suhtlemine üks trikiga asi ja millist kasu saab
meilietiketist teadlik käituja.
</p>
<p align="justify">
<em>Katrin
Aedma on koolitus- ja konsultatsioonifirma KA Konsultatsioonid
juhataja, koolitaja, konsultant, lektor ja vabakutseline ajakirjanik.
Tema peamiseks koolitusvaldkonnaks on isiksuse arendamine - suhtlemine
iseenda ja teistega ning suurimaks armastuseks teeninduspsühholoogia.
Katrin Aedma on särav isiksus, kes on tuntud kaasava koolitusstiili ja
lihtsa eneseväljenduse poolest. Mitmete artiklite ja Äripäeva
Kirjastuse raamatute: TeenindusKäsiraamat ja ArendusKäsiraamat
kirjutamise kõrval, on Katrin Aedma raamatu: Virtuaalne
suhtlemiskultuur. Mida ma peaksin teadma meilietiketist? autor.
Koostöös psühholoog Toivo Niibergiga on ilmumas huvitav, õpetlik ja
kohati siivutu kroonikalaadne suhtepsühholoogia käsiraamat "Mina ja
Mehed".</em>
</p>
<p>
</p>
26.o3.2oo9 Raamatupidajate Maksukonverents2009-03-23T14:55:23Z2009-03-23T14:55:23Zhttp://localhost/archive/26.o3.2oo9-raamatupidajate-maksukonverents.htmlMatitestk.atrin.aedma@gmail.com<p>
26.o3.2oo9 Nordic Hotel Forum ruumides Tallinna Konverentside ja <a href="http://www.rmp.ee/" target="_blank" title="Raamatupidamis- ja maksuportaal">Raamatupidamis- ja maksuportaali</a> koostöös Raamatupidajate Maksukonverents. Vaata programmi <a href="http://www.tallinnakonverentsid.ee/index.php?group_id=&id=252&pg=3&page=67&action=show_details&" target="_blank" title="Programm">siit</a>. <a href="http://www.rmp.ee/"></a>
</p>
<p>
<strong><span style="font-size: 8pt; font-family: Verdana; color: #000000">14.30 – 15.00</span></strong>
</p>
<div align="justify">
<strong><span style="font-size: 8pt; font-family: Verdana; color: #000000">Meilietikett ehk tehnikad meililaviiniga edukaks ja viisakaks toimetulekuks</span></strong>
</div>
<div align="justify">
<span style="font-size: 8pt"><span style="color: #000000"><span style="font-family: Verdana"><strong>Katrin Aedma</strong>, KA Konsultatsioonid koolitaja-konsultant</span></span></span>
</div>
<div align="justify">
<span style="font-size: 8pt; font-family: Verdana; color: #000000">Meili
teel suhtlemisel kehtivad omad viisakusreeglid just nii nagu
tavasuhtluseski. Me ei tea enne, kui oleme ennast harinud, kas me
järgime väljakujunenud meilietiketti. Iga teadlik suhtleja võib
koheselt ära tunda võhiku. Meilisuhtluseski on omad nipid, kuidas
vähema ajaga rohkem jõuda. Testime, millised suhtlejad oleme, vaatame
üle 10 peamist enesejuhtimise võtet aja planeerimisel ja peamised
eksimused.</span>
</div>
<p>
</p>
<p>
26.o3.2oo9 Nordic Hotel Forum ruumides Tallinna Konverentside ja <a href="http://www.rmp.ee/" target="_blank" title="Raamatupidamis- ja maksuportaal">Raamatupidamis- ja maksuportaali</a> koostöös Raamatupidajate Maksukonverents. Vaata programmi <a href="http://www.tallinnakonverentsid.ee/index.php?group_id=&id=252&pg=3&page=67&action=show_details&" target="_blank" title="Programm">siit</a>. <a href="http://www.rmp.ee/"></a>
</p>
<p>
<strong><span style="font-size: 8pt; font-family: Verdana; color: #000000">14.30 – 15.00</span></strong>
</p>
<div align="justify">
<strong><span style="font-size: 8pt; font-family: Verdana; color: #000000">Meilietikett ehk tehnikad meililaviiniga edukaks ja viisakaks toimetulekuks</span></strong>
</div>
<div align="justify">
<span style="font-size: 8pt"><span style="color: #000000"><span style="font-family: Verdana"><strong>Katrin Aedma</strong>, KA Konsultatsioonid koolitaja-konsultant</span></span></span>
</div>
<div align="justify">
<span style="font-size: 8pt; font-family: Verdana; color: #000000">Meili
teel suhtlemisel kehtivad omad viisakusreeglid just nii nagu
tavasuhtluseski. Me ei tea enne, kui oleme ennast harinud, kas me
järgime väljakujunenud meilietiketti. Iga teadlik suhtleja võib
koheselt ära tunda võhiku. Meilisuhtluseski on omad nipid, kuidas
vähema ajaga rohkem jõuda. Testime, millised suhtlejad oleme, vaatame
üle 10 peamist enesejuhtimise võtet aja planeerimisel ja peamised
eksimused.</span>
</div>
<p>
</p>
05.11.2008 Indias koolitamas2008-10-08T18:42:47Z2008-10-08T18:42:47Zhttp://localhost/archive/05.11.2008-indias-koolitamas.htmlAdministratorkatrin.a.edma@gmail.com<p>05.11.2008 viis Katrin üksi läbi <a target="_blank" title="Katrin Aedma training in India, Koolitused Indias" href="http://localhost/archive/photos-busy-but-in-shape-happy-in-delhi/index.html">Indias JCi maailmakongressil</a> (WC 2008) kolme tunnise koolituse rahvusvahelisele publikule (ca 40 osalejat)</p>
<p>Koolituse teema: <a href="http://localhost/archive/index.php?option=com_content&task=view&id=86&Itemid=99" target="_blank">Busy but in Shape & Happy!</a> Fotod eelmisest koolitusest <a target="_blank" title="Katrin Aedma koolitus Hollandis" href="http://localhost/archive/koolitus-hollandis-tehtud-vau.html">Hollandis 2007 aasta suvel</a> ja info selle koolituse kohta <a href="http://localhost/archive/index.php?option=com_content&task=view&id=208&Itemid=95" target="_blank" title="Indias koolitus tehtud!">siin</a>. </p><p>05.11.2008 viis Katrin üksi läbi <a target="_blank" title="Katrin Aedma training in India, Koolitused Indias" href="http://localhost/archive/photos-busy-but-in-shape-happy-in-delhi/index.html">Indias JCi maailmakongressil</a> (WC 2008) kolme tunnise koolituse rahvusvahelisele publikule (ca 40 osalejat)</p>
<p>Koolituse teema: <a href="http://localhost/archive/index.php?option=com_content&task=view&id=86&Itemid=99" target="_blank">Busy but in Shape & Happy!</a> Fotod eelmisest koolitusest <a target="_blank" title="Katrin Aedma koolitus Hollandis" href="http://localhost/archive/koolitus-hollandis-tehtud-vau.html">Hollandis 2007 aasta suvel</a> ja info selle koolituse kohta <a href="http://localhost/archive/index.php?option=com_content&task=view&id=208&Itemid=95" target="_blank" title="Indias koolitus tehtud!">siin</a>. </p>15.10.2008 Hea Teeninduse Päev teeninduse juhtidele2008-09-01T01:18:22Z2008-09-01T01:18:22Zhttp://localhost/archive/15.10.2008-hea-teeninduse-paev-teeninduse-juhtidele.htmlMatitestk.atrin.aedma@gmail.com<p>
Toimumiskoht: Reval Hotel Olümpia konverentsikeskus. Lisainfo <a href="http://www.heateenindus.ee/?654" target="_blank">Hea Teeninduse</a> kodulehel.
</p>
<p>
<strong>Põhiteema: EFEKTIIVSUS TEENINDUSES</strong>
</p>
<p>
<strong>13.15 </strong><strong>Kuidas kirjalike teadete abil teenindusruumis saavutada klientide maksimaalne tähelepanu?</strong><br />
<strong>
Katrin Aedma</strong>, www.<a target="_blank">Kakonsultatsioonid.ee</a> juhataja<br />
<br />
<a href="http://localhost/archive/uued/juhatajast.html" target="_blank">Katrin
Aedma</a>, kes on tuntud kui teeninduskvaliteedi nõustaja ja töötanud
teenindussfääris 15 aastat, räägib sellest, millele tähelepanu pöörata,
kui soovime klientidele edastada kirjalikke teateid ja suuniseid teenindusruumi
kasutades.
</p>
<p>
<strong><span style="color: #ff6600">Peamised küsimused, millele saab vastuse:</span></strong> <br />
<img src="http://localhost/archive/mambots/editors/jce/jscripts/tiny_mce/plugins/emotions/images/smiley-smile.gif" border="0" alt="Smile" title="Smile" /> millal ja milleks üldse kasutada teateid teenindusruumis?<br />
<img src="http://localhost/archive/mambots/editors/jce/jscripts/tiny_mce/plugins/emotions/images/smiley-smile.gif" border="0" alt="Smile" title="Smile" /> milline inimene teadet märkab ja kuidas saavutada maksimaalne tähelepanu?<br />
<img src="http://localhost/archive/mambots/editors/jce/jscripts/tiny_mce/plugins/emotions/images/smiley-smile.gif" border="0" alt="Smile" title="Smile" /> milline peaks olema korrektse teate sisu ja emotsionaalne toon?<br />
<img src="http://localhost/archive/mambots/editors/jce/jscripts/tiny_mce/plugins/emotions/images/smiley-smile.gif" border="0" alt="Smile" title="Smile" /> kuhu teated asetada, kuidas neid kujundada?
</p>
<p>
</p>
<p>
Toimumiskoht: Reval Hotel Olümpia konverentsikeskus. Lisainfo <a href="http://www.heateenindus.ee/?654" target="_blank">Hea Teeninduse</a> kodulehel.
</p>
<p>
<strong>Põhiteema: EFEKTIIVSUS TEENINDUSES</strong>
</p>
<p>
<strong>13.15 </strong><strong>Kuidas kirjalike teadete abil teenindusruumis saavutada klientide maksimaalne tähelepanu?</strong><br />
<strong>
Katrin Aedma</strong>, www.<a target="_blank">Kakonsultatsioonid.ee</a> juhataja<br />
<br />
<a href="http://localhost/archive/uued/juhatajast.html" target="_blank">Katrin
Aedma</a>, kes on tuntud kui teeninduskvaliteedi nõustaja ja töötanud
teenindussfääris 15 aastat, räägib sellest, millele tähelepanu pöörata,
kui soovime klientidele edastada kirjalikke teateid ja suuniseid teenindusruumi
kasutades.
</p>
<p>
<strong><span style="color: #ff6600">Peamised küsimused, millele saab vastuse:</span></strong> <br />
<img src="http://localhost/archive/mambots/editors/jce/jscripts/tiny_mce/plugins/emotions/images/smiley-smile.gif" border="0" alt="Smile" title="Smile" /> millal ja milleks üldse kasutada teateid teenindusruumis?<br />
<img src="http://localhost/archive/mambots/editors/jce/jscripts/tiny_mce/plugins/emotions/images/smiley-smile.gif" border="0" alt="Smile" title="Smile" /> milline inimene teadet märkab ja kuidas saavutada maksimaalne tähelepanu?<br />
<img src="http://localhost/archive/mambots/editors/jce/jscripts/tiny_mce/plugins/emotions/images/smiley-smile.gif" border="0" alt="Smile" title="Smile" /> milline peaks olema korrektse teate sisu ja emotsionaalne toon?<br />
<img src="http://localhost/archive/mambots/editors/jce/jscripts/tiny_mce/plugins/emotions/images/smiley-smile.gif" border="0" alt="Smile" title="Smile" /> kuhu teated asetada, kuidas neid kujundada?
</p>
<p>
</p>
08.05.2008 Seminar: Kuidas koostada müügikirja.2008-04-25T01:51:18Z2008-04-25T01:51:18Zhttp://localhost/archive/08.05.2008-seminar-kuidas-koostada-muugikirja.htmlMatitestk.atrin.aedma@gmail.com<p>
Toimumiskoht Radison SAS konverentsikeskus. Info: <a href="http://www.aripaev.ee/seminar/seminar_.php?id=7019" target="_blank">Äripäeva seminar</a>
</p>
<p>
<a href="http://www.eestiexpo.ee/?show=91&section=fairs&action=view&itemID=32&action=view&elementID=0&lang=est" target="_blank"></a>
</p>
<p>
Koolitaja <a href="http://localhost/archive/uued/juhatajast.html">Katrin Aedma</a> [<a href="http://www.kakonsultatsioonid.ee/">KA Konsultatsioonid</a>] teema:<strong><br />
</strong>
</p>
<p>
<img src="http://localhost/archive/mambots/editors/jce/jscripts/tiny_mce/plugins/emotions/images/smiley-smile.gif" border="0" alt="Smile" title="Smile" /><strong><span style="color: #ff6600"><span style="font-size: 10pt">Praktiline workshop: Kuidas teadmisi praktikas rakendada? </span></span></strong><strong><br />
</strong><br />
<span style="font-size: 10pt"><strong></strong></span>
</p>
<p>
Toimumiskoht Radison SAS konverentsikeskus. Info: <a href="http://www.aripaev.ee/seminar/seminar_.php?id=7019" target="_blank">Äripäeva seminar</a>
</p>
<p>
<a href="http://www.eestiexpo.ee/?show=91&section=fairs&action=view&itemID=32&action=view&elementID=0&lang=est" target="_blank"></a>
</p>
<p>
Koolitaja <a href="http://localhost/archive/uued/juhatajast.html">Katrin Aedma</a> [<a href="http://www.kakonsultatsioonid.ee/">KA Konsultatsioonid</a>] teema:<strong><br />
</strong>
</p>
<p>
<img src="http://localhost/archive/mambots/editors/jce/jscripts/tiny_mce/plugins/emotions/images/smiley-smile.gif" border="0" alt="Smile" title="Smile" /><strong><span style="color: #ff6600"><span style="font-size: 10pt">Praktiline workshop: Kuidas teadmisi praktikas rakendada? </span></span></strong><strong><br />
</strong><br />
<span style="font-size: 10pt"><strong></strong></span>
</p>
29.-30.03.2008 TööturuMess "TööTurg 2008"2008-02-10T22:43:26Z2008-02-10T22:43:26Zhttp://localhost/archive/29.-30.03.2008-tooturumess-tooturg-2008.htmlMatitestk.atrin.aedma@gmail.com<p>
Toimus <a href="http://www.sakusuurhall.ee/index_est.php?c=4&a=2" target="_blank">Saku Suurhallis</a> Info: <a href="http://www.eestiexpo.ee/?show=91&section=fairs&action=view&itemID=32&action=view&elementID=0&lang=est" target="_blank">TööturuMess</a>
</p>
<p>
Koolitaja <a href="http://localhost/archive/uued/juhatajast.html">Katrin Aedma</a> [<a href="http://www.kakonsultatsioonid.ee/">KA Konsultatsioonid</a>] teemad laupäeval 29.märtsil:<strong><br />
</strong>
</p>
<p>
<img src="http://localhost/archive/mambots/editors/jce/jscripts/tiny_mce/plugins/emotions/images/smiley-smile.gif" border="0" alt="Smile" title="Smile" /><strong> </strong><strong><span style="font-size: 10pt; color: #ff6600">Eneseotsija Esmaabi!</span><br />
</strong><img src="http://localhost/archive/mambots/editors/jce/jscripts/tiny_mce/plugins/emotions/images/smiley-smile.gif" border="0" alt="Smile" title="Smile" /> <span style="font-size: 10pt"><strong><span style="color: #ff6600">Endale sobiva ja meeldiva töö leidmise põnev protsess ja toetavad hoiakud.</span></strong></span>
</p>
<p>
Toimus <a href="http://www.sakusuurhall.ee/index_est.php?c=4&a=2" target="_blank">Saku Suurhallis</a> Info: <a href="http://www.eestiexpo.ee/?show=91&section=fairs&action=view&itemID=32&action=view&elementID=0&lang=est" target="_blank">TööturuMess</a>
</p>
<p>
Koolitaja <a href="http://localhost/archive/uued/juhatajast.html">Katrin Aedma</a> [<a href="http://www.kakonsultatsioonid.ee/">KA Konsultatsioonid</a>] teemad laupäeval 29.märtsil:<strong><br />
</strong>
</p>
<p>
<img src="http://localhost/archive/mambots/editors/jce/jscripts/tiny_mce/plugins/emotions/images/smiley-smile.gif" border="0" alt="Smile" title="Smile" /><strong> </strong><strong><span style="font-size: 10pt; color: #ff6600">Eneseotsija Esmaabi!</span><br />
</strong><img src="http://localhost/archive/mambots/editors/jce/jscripts/tiny_mce/plugins/emotions/images/smiley-smile.gif" border="0" alt="Smile" title="Smile" /> <span style="font-size: 10pt"><strong><span style="color: #ff6600">Endale sobiva ja meeldiva töö leidmise põnev protsess ja toetavad hoiakud.</span></strong></span>
</p>
22.11.2007 BürooTöö juhtimise konverents2007-10-15T00:16:55Z2007-10-15T00:16:55Zhttp://localhost/archive/22.11.2007-burootoo-juhtimise-konverents.htmlMatitestk.atrin.aedma@gmail.com<p>
Toimus hotellis Euroopa.
</p>
<p>
Katrin Aedma on kogemustega <u>teeninduskvaliteedi nõustaja</u>, koolitus- ja konsultatsioonifirma KA Konsultatsioonid juhataja...edasi võid lugeda <a href="http://localhost/archive/index.php?option=com_content&task=view&id=5&Itemid=5" target="_blank">siit</a>.
Katrini teema:
</p>
<p>
<img src="http://localhost/archive/mambots/editors/jce/jscripts/tiny_mce/plugins/emotions/images/smiley-smile.gif" border="0" alt="Smile" title="Smile" />
"<span style="font-size: 10pt"><strong><span style="color: #ff6600">Virtuaalse suhtlemise kultuur: Efektiivne ajakasutus ehk tehnikad meililaviiniga edukaks & viisakaks toimetulekuks</span></strong></span>"
</p>
<p>
</p>
<p>
Toimus hotellis Euroopa.
</p>
<p>
Katrin Aedma on kogemustega <u>teeninduskvaliteedi nõustaja</u>, koolitus- ja konsultatsioonifirma KA Konsultatsioonid juhataja...edasi võid lugeda <a href="http://localhost/archive/index.php?option=com_content&task=view&id=5&Itemid=5" target="_blank">siit</a>.
Katrini teema:
</p>
<p>
<img src="http://localhost/archive/mambots/editors/jce/jscripts/tiny_mce/plugins/emotions/images/smiley-smile.gif" border="0" alt="Smile" title="Smile" />
"<span style="font-size: 10pt"><strong><span style="color: #ff6600">Virtuaalse suhtlemise kultuur: Efektiivne ajakasutus ehk tehnikad meililaviiniga edukaks & viisakaks toimetulekuks</span></strong></span>"
</p>
<p>
</p>
07.11.2007 IX Teenindajate ArendusSeminar2007-10-14T23:32:13Z2007-10-14T23:32:13Zhttp://localhost/archive/07.11.2007-ix-teenindajate-arendusseminar.htmlMatitestk.atrin.aedma@gmail.com<p>
07.11.2007 RahvusRaamatukogus <a href="http://www.tallinnakonverentsid.ee/index.php?group_id=2&id=13&page=72&action=show_details&" target="_blank">IX Teenindajate ArendusSeminar</a>.
</p>
<p>
Teema: <span style="color: #000000">Kliendi soovide ümber kujundamise kunst</span>.<br />
<img src="http://localhost/archive/mambots/editors/jce/jscripts/tiny_mce/plugins/emotions/images/smiley-smile.gif" border="0" alt="Smile" title="Smile" />
Katrin Aedma teema "<span style="font-size: 10pt; color: #ff6600"><strong><span>Klient nõuab üht, kuid minul on pakkuda muud. Mis teha?</span></strong></span>" Teema jäi silma ka Ärapanija saate tegijatele <img src="http://localhost/archive/mambots/editors/jce/jscripts/tiny_mce/plugins/emotions/images/smiley-tongue-out.gif" border="0" alt="Tongue out" title="Tongue out" /> Vaata: <a href="http://www.tv.ee/static/manager/pildid/console/tv.ee/mconsole.asp?ssub=98&cat_id=3" target="_blank">21.10.2007 Ärapanija</a><br />
<br />
<br />
</p>
<p>
</p>
<p>
</p>
<p>
07.11.2007 RahvusRaamatukogus <a href="http://www.tallinnakonverentsid.ee/index.php?group_id=2&id=13&page=72&action=show_details&" target="_blank">IX Teenindajate ArendusSeminar</a>.
</p>
<p>
Teema: <span style="color: #000000">Kliendi soovide ümber kujundamise kunst</span>.<br />
<img src="http://localhost/archive/mambots/editors/jce/jscripts/tiny_mce/plugins/emotions/images/smiley-smile.gif" border="0" alt="Smile" title="Smile" />
Katrin Aedma teema "<span style="font-size: 10pt; color: #ff6600"><strong><span>Klient nõuab üht, kuid minul on pakkuda muud. Mis teha?</span></strong></span>" Teema jäi silma ka Ärapanija saate tegijatele <img src="http://localhost/archive/mambots/editors/jce/jscripts/tiny_mce/plugins/emotions/images/smiley-tongue-out.gif" border="0" alt="Tongue out" title="Tongue out" /> Vaata: <a href="http://www.tv.ee/static/manager/pildid/console/tv.ee/mconsole.asp?ssub=98&cat_id=3" target="_blank">21.10.2007 Ärapanija</a><br />
<br />
<br />
</p>
<p>
</p>
<p>
</p>
21.08.2007 Äripäeva Seminar2007-08-07T23:59:31Z2007-08-07T23:59:31Zhttp://localhost/archive/21.08.2007-aripaeva-seminar.htmlMatitestk.atrin.aedma@gmail.com<p>
Hei!
</p>
<p>
<a href="http://localhost/archive/index.php?option=com_content&task=view&id=5&Itemid=5">Katrin</a> esines <strong>21.08.2007</strong> Äripäeva seminaril "<strong><span style="color: #ff6600"><span style="color: #008000">M</span>õjusa <span style="color: #008000">M</span>üügipakkumise <span style="color: #008000">M</span>udel</span></strong>". Seminar oli kõigile, kel huvi, kuidas pidada kirjavahetust ja teha müügipakkumisi, mis on korrektsed nii kirjakeeleliselt, psühholoogiliselt kui ka juriidiliselt. Seminar oli praktiline stiilis: Learning by doing. Esinejad igavat loengut ei pidanud! Kõik said ise kogu protsessi läbi teha ja kaasa töötada.
</p>
<p>
<img src="http://localhost/archive/mambots/editors/jce/jscripts/tiny_mce/plugins/emotions/images/smiley-smile.gif" border="0" alt="Smile" title="Smile" /> Loe lisainfot <a href="http://www.aripaev.ee/seminar/seminar_.php?id=6707">siit</a> <img src="http://localhost/archive/mambots/editors/jce/jscripts/tiny_mce/plugins/emotions/images/smiley-smile.gif" border="0" alt="Smile" title="Smile" />
</p>
<p>
<img src="http://localhost/archive/mambots/editors/jce/jscripts/tiny_mce/plugins/emotions/images/smiley-cool.gif" border="0" alt="Cool" title="Cool" /> Vaata pilte ja ettekandeid <a href="http://www.aripaev.ee/temp/seminar/mojusa_muugipakkumise_mudel/seminar.html" target="_blank">siit</a> <img src="http://localhost/archive/mambots/editors/jce/jscripts/tiny_mce/plugins/emotions/images/smiley-cool.gif" border="0" alt="Cool" title="Cool" />
</p>
<p>
Hei!
</p>
<p>
<a href="http://localhost/archive/index.php?option=com_content&task=view&id=5&Itemid=5">Katrin</a> esines <strong>21.08.2007</strong> Äripäeva seminaril "<strong><span style="color: #ff6600"><span style="color: #008000">M</span>õjusa <span style="color: #008000">M</span>üügipakkumise <span style="color: #008000">M</span>udel</span></strong>". Seminar oli kõigile, kel huvi, kuidas pidada kirjavahetust ja teha müügipakkumisi, mis on korrektsed nii kirjakeeleliselt, psühholoogiliselt kui ka juriidiliselt. Seminar oli praktiline stiilis: Learning by doing. Esinejad igavat loengut ei pidanud! Kõik said ise kogu protsessi läbi teha ja kaasa töötada.
</p>
<p>
<img src="http://localhost/archive/mambots/editors/jce/jscripts/tiny_mce/plugins/emotions/images/smiley-smile.gif" border="0" alt="Smile" title="Smile" /> Loe lisainfot <a href="http://www.aripaev.ee/seminar/seminar_.php?id=6707">siit</a> <img src="http://localhost/archive/mambots/editors/jce/jscripts/tiny_mce/plugins/emotions/images/smiley-smile.gif" border="0" alt="Smile" title="Smile" />
</p>
<p>
<img src="http://localhost/archive/mambots/editors/jce/jscripts/tiny_mce/plugins/emotions/images/smiley-cool.gif" border="0" alt="Cool" title="Cool" /> Vaata pilte ja ettekandeid <a href="http://www.aripaev.ee/temp/seminar/mojusa_muugipakkumise_mudel/seminar.html" target="_blank">siit</a> <img src="http://localhost/archive/mambots/editors/jce/jscripts/tiny_mce/plugins/emotions/images/smiley-cool.gif" border="0" alt="Cool" title="Cool" />
</p>
Kuidas köita kliente suurepärase teenindusega2007-03-22T23:46:57Z2007-03-22T23:46:57Zhttp://localhost/archive/kuidas-koita-kliente-suureparase-teenindusega.htmlAdministratorkatrin.a.edma@gmail.com<table class="htmtableborders" id="table2" align="center" border="0" bordercolor="#000000" cellpadding="0" cellspacing="0">
<tbody>
<tr bordercolor="#000000">
<td class="tava_text" valign="top" width="251">
<h4 align="left"><strong>15.11.2005</strong></h4>
</td>
<td valign="top" width="368"><strong>Kuidas köita kliente suurepärase teenindusega?</strong></td>
</tr>
<tr bordercolor="#000000">
<td class="tava_text" valign="top" width="251">
<h4 align="left"><strong>Toimumise koht </strong></h4>
</td>
<td valign="top" width="368">Tallinna Õpetajate maja</td>
</tr>
<tr bordercolor="#000000">
<td class="tava_text" valign="top" width="251">
<h4 align="left"><strong>Korraldaja </strong></h4>
</td>
<td valign="top" width="368">Äripäeva Seminarid</td>
</tr>
<tr bordercolor="#000000">
<td class="tava_text" valign="top" width="251">
<h4 align="left"><strong>Osalejad </strong></h4>
</td>
<td valign="top" width="368">125 osalejat. Ettevõtete juhid, klienditeenindus juhid, personali-, müügi- ja turundusjuhid ning inimesed, kes tegelevad klienditeenindajatega ja on seotud klienditeenindusega.</td>
</tr>
<tr bordercolor="#000000">
<td class="tava_text" valign="top" width="251">
<h4 align="left"><strong>Esinejad </strong></h4>
</td>
<td valign="top" width="368">Ajaloolane Jüri Kuuskemaa; Frens Catering Tartu esinduse juht Ene Seidla; Transcom Estonia teenindusjuht Kaie Trump; TNS Emor ärikonsultant Ülle Pärnoja; CVO Grupi rendi ärisuuna juht Meelis Trumberg; Politseiameti politseipeadirektori asetäitja Erki Nelis; KA Konsultatsioonid juhataja, konsultant, treener ja Arengufirma Invicta koostööpartner Katrin Aedma; Restoranide Gloria ja Egoist omanik Dimitri Demjanov</td>
</tr>
<tr class="tava_text" bordercolor="#000000">
<td colspan="2" valign="top" width="619"><ol>
<li><a href="http://www.seminarikeskus.ee/failid/cv/katrinaedma.html">Katrin Aedma</a>, KA Konsultatsioonid juhataja, konsultant, treener ja Arengufirma Invicta koostööpartner </li>
<li><strong>Kuidas vältida tüüpilisi "ämbreid" klienditeeninduses?</strong><strong> </strong></li>
<li>- Kas on olemas üheseid reegleid? Mis ühele mõnu see teisele piin. </li>
</ol>- 3 olulisemat "ämbrit" Eesti teeninduses - juhtide hoiak, tagasiside võtmise oskus, lisamüük.</td>
</tr>
</tbody>
</table><table class="htmtableborders" id="table2" align="center" border="0" bordercolor="#000000" cellpadding="0" cellspacing="0">
<tbody>
<tr bordercolor="#000000">
<td class="tava_text" valign="top" width="251">
<h4 align="left"><strong>15.11.2005</strong></h4>
</td>
<td valign="top" width="368"><strong>Kuidas köita kliente suurepärase teenindusega?</strong></td>
</tr>
<tr bordercolor="#000000">
<td class="tava_text" valign="top" width="251">
<h4 align="left"><strong>Toimumise koht </strong></h4>
</td>
<td valign="top" width="368">Tallinna Õpetajate maja</td>
</tr>
<tr bordercolor="#000000">
<td class="tava_text" valign="top" width="251">
<h4 align="left"><strong>Korraldaja </strong></h4>
</td>
<td valign="top" width="368">Äripäeva Seminarid</td>
</tr>
<tr bordercolor="#000000">
<td class="tava_text" valign="top" width="251">
<h4 align="left"><strong>Osalejad </strong></h4>
</td>
<td valign="top" width="368">125 osalejat. Ettevõtete juhid, klienditeenindus juhid, personali-, müügi- ja turundusjuhid ning inimesed, kes tegelevad klienditeenindajatega ja on seotud klienditeenindusega.</td>
</tr>
<tr bordercolor="#000000">
<td class="tava_text" valign="top" width="251">
<h4 align="left"><strong>Esinejad </strong></h4>
</td>
<td valign="top" width="368">Ajaloolane Jüri Kuuskemaa; Frens Catering Tartu esinduse juht Ene Seidla; Transcom Estonia teenindusjuht Kaie Trump; TNS Emor ärikonsultant Ülle Pärnoja; CVO Grupi rendi ärisuuna juht Meelis Trumberg; Politseiameti politseipeadirektori asetäitja Erki Nelis; KA Konsultatsioonid juhataja, konsultant, treener ja Arengufirma Invicta koostööpartner Katrin Aedma; Restoranide Gloria ja Egoist omanik Dimitri Demjanov</td>
</tr>
<tr class="tava_text" bordercolor="#000000">
<td colspan="2" valign="top" width="619"><ol>
<li><a href="http://www.seminarikeskus.ee/failid/cv/katrinaedma.html">Katrin Aedma</a>, KA Konsultatsioonid juhataja, konsultant, treener ja Arengufirma Invicta koostööpartner </li>
<li><strong>Kuidas vältida tüüpilisi "ämbreid" klienditeeninduses?</strong><strong> </strong></li>
<li>- Kas on olemas üheseid reegleid? Mis ühele mõnu see teisele piin. </li>
</ol>- 3 olulisemat "ämbrit" Eesti teeninduses - juhtide hoiak, tagasiside võtmise oskus, lisamüük.</td>
</tr>
</tbody>
</table>X Heade ideede päev2007-03-22T23:48:30Z2007-03-22T23:48:30Zhttp://localhost/archive/x-heade-ideede-paev.html<table border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" class="htmtableborders" align="center">
<tbody>
<tr>
<td width="251" valign="top">
<h4>25.08.2005 </h4></td>
<td width="368" valign="top">
<h4>X Heade ideede päev: TIPUS AINULT PROFESSIONAALID </h4></td>
</tr>
<tr>
<td width="251" valign="top">
<p>
Toimumise koht
</p>
</td>
<td width="368" valign="top">
<p>
Rocca Al Mare koolimaja, Tallinn
</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td width="251" valign="top">
<p>
Korraldaja
</p>
</td>
<td width="368" valign="top">
<p>
Tallinna Konverentsid
</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td width="251" valign="top">
<p>
Osalejaid
</p>
</td>
<td width="368" valign="top">
<p>
54
</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td width="251" valign="top">
<p>
Esinejad
</p>
</td>
<td width="368" valign="top">
<p>
<strong>Janno Seeder</strong> (J.S. Seeder Konsultatsioonid); etiketikonsultant <strong>Maaja Kallast</strong>; <strong>Katrin Aedma</strong> (KA konsultatsioonid, arendusfirma Invicta) ning <strong>Janne Kerdo</strong> (Tallinna Majanduskool). Päevale lisas toonust joogatreener <strong>Leena Tölpt.</strong>
</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" width="619" valign="top">
<p>
<strong>X heade ideede päeval käsitletud teemad: </strong>meilisuhtluse erinevaid mureküsimusi ja häirivaid tegureid. Räägime meilietiketi põhimõtetest tuues välja 15 meilimise põhitõde; tutvustame koosolekute protokollimise põhireegleid; räägime, kuidas võtta ettevõttes vastu külalisi; kuulame, millist mõju avaldab sekretäri käitumiskultuur organisatsiooni mainele; kuidas luua feng shui põhimõtete järgi oma ettevõtte kontoris motiveeriv töökeskkond...
</p>
<p>
<a href="http://localhost/archive/index.php?option=com_content&task=view&id=5&Itemid=5" target="_blank">Katrin Aedma</a>, <a href="http://est.kakonsultatsioonid.ee" target="_blank">KA Konsultatsioonid</a> tegevjuht ja treener, arendusfirma Invicta treener<strong><br />
Teema: <a href="http://localhost/archive/index.php?option=com_content&task=view&id=61&Itemid=63" target="_blank"><span style="color: #008000">15 meilimise põhitõde</span></a> </strong><br />
Arutlesime koos selle üle, millised on meilisuhtluses esinevad mureküsimused ja miks meid üks või teine asi häirib. Rääkisime meilietiketi põhimõtetest tuues välja 15 meilimise põhitõde – sh leidsime vastused järgmistele küsimustele: Kas on vahet suurtel ja väikestel tähtedel? Kuidas siis olulist rõhutada, kui suuri tähti ei või kirjutada? Millisele aadressiväljale ja kelle aadress kirjutada ehk millal kasutada cc-d ja bcc-d? Mis juhtub siis, kui ma meilile ei vasta või teen seda siis, kui tuju tuleb? Kui mulle ei vastata, mis siis teha? Kas Reply-ga vastates kustutada eelmine kiri ära?
</p>
<p>
Igale osalejale oli kingiks lektor Katrin Aedma poolt kirjutatud raamat <a href="http://localhost/archive/v-rsked/virtuaalse-suhtlemise-kultuur-4.html" target="_blank">´Virtuaalse suhtlemise kultuur</a>, kus on juttu nii kirjaliku suhtluse eelistest, ametikirja vormistamise reeglitest kui ma meilietiketist üldiselt.
</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td width="251" valign="top">
<p>
Moderaator
</p>
</td>
<td width="368" valign="top">
<p>
Hellar Bergmann,<strong> </strong>vabakutseline näitleja; Tele 2 saatejuht, lavaliikumise õpetaja
</p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<table border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" class="htmtableborders" align="center">
<tbody>
<tr>
<td width="251" valign="top">
<h4>25.08.2005 </h4></td>
<td width="368" valign="top">
<h4>X Heade ideede päev: TIPUS AINULT PROFESSIONAALID </h4></td>
</tr>
<tr>
<td width="251" valign="top">
<p>
Toimumise koht
</p>
</td>
<td width="368" valign="top">
<p>
Rocca Al Mare koolimaja, Tallinn
</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td width="251" valign="top">
<p>
Korraldaja
</p>
</td>
<td width="368" valign="top">
<p>
Tallinna Konverentsid
</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td width="251" valign="top">
<p>
Osalejaid
</p>
</td>
<td width="368" valign="top">
<p>
54
</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td width="251" valign="top">
<p>
Esinejad
</p>
</td>
<td width="368" valign="top">
<p>
<strong>Janno Seeder</strong> (J.S. Seeder Konsultatsioonid); etiketikonsultant <strong>Maaja Kallast</strong>; <strong>Katrin Aedma</strong> (KA konsultatsioonid, arendusfirma Invicta) ning <strong>Janne Kerdo</strong> (Tallinna Majanduskool). Päevale lisas toonust joogatreener <strong>Leena Tölpt.</strong>
</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" width="619" valign="top">
<p>
<strong>X heade ideede päeval käsitletud teemad: </strong>meilisuhtluse erinevaid mureküsimusi ja häirivaid tegureid. Räägime meilietiketi põhimõtetest tuues välja 15 meilimise põhitõde; tutvustame koosolekute protokollimise põhireegleid; räägime, kuidas võtta ettevõttes vastu külalisi; kuulame, millist mõju avaldab sekretäri käitumiskultuur organisatsiooni mainele; kuidas luua feng shui põhimõtete järgi oma ettevõtte kontoris motiveeriv töökeskkond...
</p>
<p>
<a href="http://localhost/archive/index.php?option=com_content&task=view&id=5&Itemid=5" target="_blank">Katrin Aedma</a>, <a href="http://est.kakonsultatsioonid.ee" target="_blank">KA Konsultatsioonid</a> tegevjuht ja treener, arendusfirma Invicta treener<strong><br />
Teema: <a href="http://localhost/archive/index.php?option=com_content&task=view&id=61&Itemid=63" target="_blank"><span style="color: #008000">15 meilimise põhitõde</span></a> </strong><br />
Arutlesime koos selle üle, millised on meilisuhtluses esinevad mureküsimused ja miks meid üks või teine asi häirib. Rääkisime meilietiketi põhimõtetest tuues välja 15 meilimise põhitõde – sh leidsime vastused järgmistele küsimustele: Kas on vahet suurtel ja väikestel tähtedel? Kuidas siis olulist rõhutada, kui suuri tähti ei või kirjutada? Millisele aadressiväljale ja kelle aadress kirjutada ehk millal kasutada cc-d ja bcc-d? Mis juhtub siis, kui ma meilile ei vasta või teen seda siis, kui tuju tuleb? Kui mulle ei vastata, mis siis teha? Kas Reply-ga vastates kustutada eelmine kiri ära?
</p>
<p>
Igale osalejale oli kingiks lektor Katrin Aedma poolt kirjutatud raamat <a href="http://localhost/archive/v-rsked/virtuaalse-suhtlemise-kultuur-4.html" target="_blank">´Virtuaalse suhtlemise kultuur</a>, kus on juttu nii kirjaliku suhtluse eelistest, ametikirja vormistamise reeglitest kui ma meilietiketist üldiselt.
</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td width="251" valign="top">
<p>
Moderaator
</p>
</td>
<td width="368" valign="top">
<p>
Hellar Bergmann,<strong> </strong>vabakutseline näitleja; Tele 2 saatejuht, lavaliikumise õpetaja
</p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
II Teenindajate Arendusseminar: Tee vahetu ja pingevaba teeninduseni2007-03-22T23:50:24Z2007-03-22T23:50:24Zhttp://localhost/archive/ii-teenindajate-arendusseminar-tee-vahetu-ja-pingevaba-teeninduseni.html<table border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" class="htmtableborders" align="center">
<tbody>
<tr>
<td width="251" valign="top">
<div align="left">
<strong><br />
</strong>27.04.2005
</div>
</td>
<td width="368" valign="top">
<h4 align="left">II Teenindajate Arendusseminar: Tee vahetu ja pingevaba teeninduseni </h4></td>
</tr>
<tr>
<td width="251" valign="top">
<p align="left">
Toimumise koht
</p>
</td>
<td width="368" valign="top">
<p align="left">
Uniquestay hotell, Tricky Antsu kõrts <br />
Paldiski mnt 1
</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td width="251" valign="top">
<p align="left">
Korraldaja
</p>
</td>
<td width="368" valign="top">
<p align="left">
Tallinna Konverentsid
</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td width="251" valign="top">
<p align="left">
Osalejad
</p>
</td>
<td width="368" valign="top">
<p align="left">
57
</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td width="251" valign="top">
<p align="left">
Esinejad
</p>
</td>
<td width="368" valign="top">
<p align="left">
Katrin Aedma, <a href="http://localhost/archive/www.http://est.kakonsultatsioonid.ee" target="_blank">KA Konsultatsioonid</a> / Invicta; Signe Israel, Sampo Pank; Karneliia Press, Meta-Profit; Magit Järva, Margus Alviste, MTÜ Meistrite tee; Kristiina Tinn, Rimi Eesti Food AS
</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" width="619" valign="top">
<p align="left">
Jätkuseminar veebruaris toimunud I Teenindajate Arendusseminarile: <strong><span style="color: #ff6600">Kliendi kultuuritaust kui hea klienditeeninduse hirmufaktor´</span></strong>. <br />
Keskenduti nõustavale/konsulteerivale teenindamisele, avati selle olemus ja eesmärgid ning jagati soovitusi, kuidas nõustavas teenindussituatsioon tulemuslikult mõlemat osapoolt rahuldavat ehk win-win tulemust luua.
</p>
<p align="left">
<strong><span style="color: #ff6600">EKSPERIMENT "ERISTUV TEENINDUS" </span></strong><br />
<strong><span style="color: #008000">Kuidas ma teeninduselamusi otsimas käisin? </span></strong><br />
MTÜ Meistrite Tee <br />
Margus Alviste, Margit Järva, <a href="http://localhost/archive/index.php?option=com_content&task=view&id=5&Itemid=5" target="_blank">Katrin Aedma</a>
</p>
<p align="left">
<strong><span style="color: #ff6600">INTERAKTIIVNE TÖÖTUBA</span> <span style="color: #008000">"Kas raske klient või kogenematu teenindaja?" </span></strong><br />
<a href="http://localhost/archive/index.php?option=com_content&task=view&id=5&Itemid=5" target="_blank"><em>Katrin Aedma</em></a> <br />
Inimesed on erinevad, see on teada asi, mille üle ei tasu pikalt diskuteerida, samas, kuivõrd me me inimeste erinevust arvestame? Kas meie käitumine muutub vastavalt inimesele, kellega suhtleme? Kas meie teenindusstandardid on üles ehitatud arvestades erinevaid inimtüüpe või on meie teenindusruumis arvestatud sellega, et erinevatel klientidel domineerivad erinevad mõttemudelid - visuaalsed, auditiivsed või kinesteetilised? Kas selle erinevusega info vastuvõtmisel on arvestatud ka meie teenindus- (müügi-)protsessis? <br />
J.W. Goethe on kunagi ilusasti öelnud igihalja mõttetera: <strong><span style="color: #ff6600">"Ei piisa sellest, et teatakse - teadmisi tuleb ka rakendada. Ei piisa sellest, et tahetakse - tuleb ka vastavalt tegutseda." </span></strong><br />
Koostöös leidsime vastused neile küsimustele ja vaatasime, kuidas siis tegutseda nii, et oma teadmisi inimest erinevustest rakendada. Igaüks sai jagada kogemust, küsida küsimusi ja leida uusi ideid, mida igapäevatöös eksperimenteerida parema tulemuse saavutamiseks.
</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td width="251" valign="top">
<p align="left">
Moderaator
</p>
</td>
<td width="368" valign="top">
<p align="left">
Kristiina Tinn, Rimi Eesti Food AS koolitusspetsialist
</p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<table border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" class="htmtableborders" align="center">
<tbody>
<tr>
<td width="251" valign="top">
<div align="left">
<strong><br />
</strong>27.04.2005
</div>
</td>
<td width="368" valign="top">
<h4 align="left">II Teenindajate Arendusseminar: Tee vahetu ja pingevaba teeninduseni </h4></td>
</tr>
<tr>
<td width="251" valign="top">
<p align="left">
Toimumise koht
</p>
</td>
<td width="368" valign="top">
<p align="left">
Uniquestay hotell, Tricky Antsu kõrts <br />
Paldiski mnt 1
</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td width="251" valign="top">
<p align="left">
Korraldaja
</p>
</td>
<td width="368" valign="top">
<p align="left">
Tallinna Konverentsid
</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td width="251" valign="top">
<p align="left">
Osalejad
</p>
</td>
<td width="368" valign="top">
<p align="left">
57
</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td width="251" valign="top">
<p align="left">
Esinejad
</p>
</td>
<td width="368" valign="top">
<p align="left">
Katrin Aedma, <a href="http://localhost/archive/www.http://est.kakonsultatsioonid.ee" target="_blank">KA Konsultatsioonid</a> / Invicta; Signe Israel, Sampo Pank; Karneliia Press, Meta-Profit; Magit Järva, Margus Alviste, MTÜ Meistrite tee; Kristiina Tinn, Rimi Eesti Food AS
</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" width="619" valign="top">
<p align="left">
Jätkuseminar veebruaris toimunud I Teenindajate Arendusseminarile: <strong><span style="color: #ff6600">Kliendi kultuuritaust kui hea klienditeeninduse hirmufaktor´</span></strong>. <br />
Keskenduti nõustavale/konsulteerivale teenindamisele, avati selle olemus ja eesmärgid ning jagati soovitusi, kuidas nõustavas teenindussituatsioon tulemuslikult mõlemat osapoolt rahuldavat ehk win-win tulemust luua.
</p>
<p align="left">
<strong><span style="color: #ff6600">EKSPERIMENT "ERISTUV TEENINDUS" </span></strong><br />
<strong><span style="color: #008000">Kuidas ma teeninduselamusi otsimas käisin? </span></strong><br />
MTÜ Meistrite Tee <br />
Margus Alviste, Margit Järva, <a href="http://localhost/archive/index.php?option=com_content&task=view&id=5&Itemid=5" target="_blank">Katrin Aedma</a>
</p>
<p align="left">
<strong><span style="color: #ff6600">INTERAKTIIVNE TÖÖTUBA</span> <span style="color: #008000">"Kas raske klient või kogenematu teenindaja?" </span></strong><br />
<a href="http://localhost/archive/index.php?option=com_content&task=view&id=5&Itemid=5" target="_blank"><em>Katrin Aedma</em></a> <br />
Inimesed on erinevad, see on teada asi, mille üle ei tasu pikalt diskuteerida, samas, kuivõrd me me inimeste erinevust arvestame? Kas meie käitumine muutub vastavalt inimesele, kellega suhtleme? Kas meie teenindusstandardid on üles ehitatud arvestades erinevaid inimtüüpe või on meie teenindusruumis arvestatud sellega, et erinevatel klientidel domineerivad erinevad mõttemudelid - visuaalsed, auditiivsed või kinesteetilised? Kas selle erinevusega info vastuvõtmisel on arvestatud ka meie teenindus- (müügi-)protsessis? <br />
J.W. Goethe on kunagi ilusasti öelnud igihalja mõttetera: <strong><span style="color: #ff6600">"Ei piisa sellest, et teatakse - teadmisi tuleb ka rakendada. Ei piisa sellest, et tahetakse - tuleb ka vastavalt tegutseda." </span></strong><br />
Koostöös leidsime vastused neile küsimustele ja vaatasime, kuidas siis tegutseda nii, et oma teadmisi inimest erinevustest rakendada. Igaüks sai jagada kogemust, küsida küsimusi ja leida uusi ideid, mida igapäevatöös eksperimenteerida parema tulemuse saavutamiseks.
</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td width="251" valign="top">
<p align="left">
Moderaator
</p>
</td>
<td width="368" valign="top">
<p align="left">
Kristiina Tinn, Rimi Eesti Food AS koolitusspetsialist
</p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
IV Teeninduskonverents2007-03-22T23:53:22Z2007-03-22T23:53:22Zhttp://localhost/archive/iv-teeninduskonverents.html<p>
<strong>Aeg: </strong>17.10.2004 <br />
<strong>Teema:</strong> KALLISTAMINE – Kiirtee LOJAALSE JA KASUMLIKU KLIENDINI<br />
<strong>Toimumise koht:</strong> Radisson SAS hotell Tallinn <br />
<strong>Korraldaja:</strong> Tallinna Konverentsid <br />
<strong>Osalejad:</strong> 90 osalejat, vt ka <a href="http://www.tallinnakonverentsid.ee/?id=137">http://www.tallinnakonverentsid.ee/?id=137</a> <br />
<strong>Esinejad:</strong> Jack Mitchell - peaesineja, raamatu "Kallista oma kliente" autor, Piret Rauk, Ahti Puudersell, Jüri Vlassov - Pärnu Teater Endla näitlejad, Mart Kirsipuu - Gowri International Eesti AS, Dimitri Demjanov restoranidest Gloria ja Egoist, Leela Lilleorg Estonian Air asepresident, Kaie Trump Transcom Estonia OÜ teenindusjuht, Indrek Saul - KPMG konsultant; Mait Marran - Balti Logistika arendusjuht, Rudo Puks -Kopra Turismitalu peremees, Anneli Tali - Roosisaare Kaubamaja asutaja, Mati Ruul - EBS Juhtimiskoolituse Keskuse juhtiv õppejõud <br />
<strong>Kuraator:</strong> Katrin Aedma, <a href="http://est.kakonsultatsioonid.ee" target="_blank">KA Konsultatsioonid</a> juhataja, arengufirma Invicta treener ja konsultant
</p>
<p>
<em>Suurendamiseks klikka pildil. <br />
</em>{gallery}teeninduskonverents{/gallery}
</p>
<p>
<strong>Aeg: </strong>17.10.2004 <br />
<strong>Teema:</strong> KALLISTAMINE – Kiirtee LOJAALSE JA KASUMLIKU KLIENDINI<br />
<strong>Toimumise koht:</strong> Radisson SAS hotell Tallinn <br />
<strong>Korraldaja:</strong> Tallinna Konverentsid <br />
<strong>Osalejad:</strong> 90 osalejat, vt ka <a href="http://www.tallinnakonverentsid.ee/?id=137">http://www.tallinnakonverentsid.ee/?id=137</a> <br />
<strong>Esinejad:</strong> Jack Mitchell - peaesineja, raamatu "Kallista oma kliente" autor, Piret Rauk, Ahti Puudersell, Jüri Vlassov - Pärnu Teater Endla näitlejad, Mart Kirsipuu - Gowri International Eesti AS, Dimitri Demjanov restoranidest Gloria ja Egoist, Leela Lilleorg Estonian Air asepresident, Kaie Trump Transcom Estonia OÜ teenindusjuht, Indrek Saul - KPMG konsultant; Mait Marran - Balti Logistika arendusjuht, Rudo Puks -Kopra Turismitalu peremees, Anneli Tali - Roosisaare Kaubamaja asutaja, Mati Ruul - EBS Juhtimiskoolituse Keskuse juhtiv õppejõud <br />
<strong>Kuraator:</strong> Katrin Aedma, <a href="http://est.kakonsultatsioonid.ee" target="_blank">KA Konsultatsioonid</a> juhataja, arengufirma Invicta treener ja konsultant
</p>
<p>
<em>Suurendamiseks klikka pildil. <br />
</em>{gallery}teeninduskonverents{/gallery}
</p>
Sügise suurseminar2007-03-23T00:04:45Z2007-03-23T00:04:45Zhttp://localhost/archive/sugise-suurseminar.html<table border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" class="htmtableborders" id="table1">
<tbody>
<tr>
<td class="tava_text" width="251" valign="top">
<div align="left">
<a href="http://localhost/archive/index.php?option=com_content&task=view&id=24&Itemid=24" target="_blank"><strong>22.09.2004 </strong></a>
</div>
</td>
<td width="368" valign="top">
<h4 align="left"><a href="http://localhost/archive/index.php?option=com_content&task=view&id=24&Itemid=24" target="_blank">Sügise suurseminar </a> </h4></td>
</tr>
<tr>
<td width="251" valign="top">
<p align="left">
<a href="http://localhost/archive/index.php?option=com_content&task=view&id=24&Itemid=24" target="_blank"><strong>Toimumise koht </strong></a>
</p>
</td>
<td width="368" valign="top">
<p align="left">
<a href="http://localhost/archive/index.php?option=com_content&task=view&id=24&Itemid=24" target="_blank">Maailmakaubanduse Konverentsi saal WTC Tallinn </a>
</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td width="251" valign="top">
<p align="left">
<a href="http://localhost/archive/index.php?option=com_content&task=view&id=24&Itemid=24" target="_blank"><strong>Korraldaja </strong></a>
</p>
</td>
<td width="368" valign="top">
<p align="left">
<a href="http://localhost/archive/index.php?option=com_content&task=view&id=24&Itemid=24" target="_blank">Addenda koolitus + konsultatsioonid </a>
</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td width="251" valign="top">
<p align="left">
<a href="http://localhost/archive/index.php?option=com_content&task=view&id=24&Itemid=24" target="_blank"><strong>Osalejad </strong></a>
</p>
</td>
<td width="368" valign="top">
<p align="left">
<a href="http://localhost/archive/index.php?option=com_content&task=view&id=24&Itemid=24" target="_blank">15 osalejat. Õpetajad, personalijuhid, teenindajad jt. </a> <a href="http://localhost/archive/index.php?option=com_content&task=view&id=24&Itemid=24" target="_blank">http://www.addenda.ee</a>
</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td width="251" valign="top">
<h4 align="left"><a href="http://localhost/archive/index.php?option=com_content&task=view&id=24&Itemid=24" target="_blank">Esinejad </a> </h4></td>
<td width="368" valign="top">
<p align="left">
<a href="http://localhost/archive/index.php?option=com_content&task=view&id=24&Itemid=24" target="_blank">Piret Tamberg, AS PMS Tallinna tootejuht, TPÜ kommunikatsiooni ja avalikud suhted magistrand. Igor Mang, astroloog. Harri Ints, Kaitsejõudude peapsühholoog </a>
</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" width="619" valign="top">
<p align="left">
<a href="http://localhost/archive/index.php?option=com_content&task=view&id=24&Itemid=24" target="_blank">Katrin Aedma</a> <a href="http://localhost/archive/index.php?option=com_content&task=view&id=24&Itemid=24" target="_blank"> , Mainori Kõrgkooli ja arengufirma Invicta ning </a> <a href="http://localhost/archive/index.php?option=com_content&task=view&id=24&Itemid=24" target="_blank">KA Konsultatsioonid</a> <a href="http://localhost/archive/index.php?option=com_content&task=view&id=24&Itemid=24" target="_blank"> treener ja konsultant </a>
</p>
<p align="left">
<a href="http://localhost/archive/index.php?option=com_content&task=view&id=24&Itemid=24" target="_blank">Vaid 7 punkti ja elurõõm.</a> <br />
Muutused ja muutumine. Hoiakud ja valikud. Me oleme kõik erinevad - mõtleme erinevalt, tunneme erinevalt jne. Kui me teadvustame teise erinevust, siis oskame sellega arvestada ja läheneme talle temale sobival moel.
</p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<table border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" class="htmtableborders" id="table1">
<tbody>
<tr>
<td class="tava_text" width="251" valign="top">
<div align="left">
<a href="http://localhost/archive/index.php?option=com_content&task=view&id=24&Itemid=24" target="_blank"><strong>22.09.2004 </strong></a>
</div>
</td>
<td width="368" valign="top">
<h4 align="left"><a href="http://localhost/archive/index.php?option=com_content&task=view&id=24&Itemid=24" target="_blank">Sügise suurseminar </a> </h4></td>
</tr>
<tr>
<td width="251" valign="top">
<p align="left">
<a href="http://localhost/archive/index.php?option=com_content&task=view&id=24&Itemid=24" target="_blank"><strong>Toimumise koht </strong></a>
</p>
</td>
<td width="368" valign="top">
<p align="left">
<a href="http://localhost/archive/index.php?option=com_content&task=view&id=24&Itemid=24" target="_blank">Maailmakaubanduse Konverentsi saal WTC Tallinn </a>
</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td width="251" valign="top">
<p align="left">
<a href="http://localhost/archive/index.php?option=com_content&task=view&id=24&Itemid=24" target="_blank"><strong>Korraldaja </strong></a>
</p>
</td>
<td width="368" valign="top">
<p align="left">
<a href="http://localhost/archive/index.php?option=com_content&task=view&id=24&Itemid=24" target="_blank">Addenda koolitus + konsultatsioonid </a>
</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td width="251" valign="top">
<p align="left">
<a href="http://localhost/archive/index.php?option=com_content&task=view&id=24&Itemid=24" target="_blank"><strong>Osalejad </strong></a>
</p>
</td>
<td width="368" valign="top">
<p align="left">
<a href="http://localhost/archive/index.php?option=com_content&task=view&id=24&Itemid=24" target="_blank">15 osalejat. Õpetajad, personalijuhid, teenindajad jt. </a> <a href="http://localhost/archive/index.php?option=com_content&task=view&id=24&Itemid=24" target="_blank">http://www.addenda.ee</a>
</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td width="251" valign="top">
<h4 align="left"><a href="http://localhost/archive/index.php?option=com_content&task=view&id=24&Itemid=24" target="_blank">Esinejad </a> </h4></td>
<td width="368" valign="top">
<p align="left">
<a href="http://localhost/archive/index.php?option=com_content&task=view&id=24&Itemid=24" target="_blank">Piret Tamberg, AS PMS Tallinna tootejuht, TPÜ kommunikatsiooni ja avalikud suhted magistrand. Igor Mang, astroloog. Harri Ints, Kaitsejõudude peapsühholoog </a>
</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" width="619" valign="top">
<p align="left">
<a href="http://localhost/archive/index.php?option=com_content&task=view&id=24&Itemid=24" target="_blank">Katrin Aedma</a> <a href="http://localhost/archive/index.php?option=com_content&task=view&id=24&Itemid=24" target="_blank"> , Mainori Kõrgkooli ja arengufirma Invicta ning </a> <a href="http://localhost/archive/index.php?option=com_content&task=view&id=24&Itemid=24" target="_blank">KA Konsultatsioonid</a> <a href="http://localhost/archive/index.php?option=com_content&task=view&id=24&Itemid=24" target="_blank"> treener ja konsultant </a>
</p>
<p align="left">
<a href="http://localhost/archive/index.php?option=com_content&task=view&id=24&Itemid=24" target="_blank">Vaid 7 punkti ja elurõõm.</a> <br />
Muutused ja muutumine. Hoiakud ja valikud. Me oleme kõik erinevad - mõtleme erinevalt, tunneme erinevalt jne. Kui me teadvustame teise erinevust, siis oskame sellega arvestada ja läheneme talle temale sobival moel.
</p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
Hea Teeninduse Päev IV2007-03-23T00:05:24Z2007-03-23T00:05:24Zhttp://localhost/archive/hea-teeninduse-paev-iv.html<p><strong>Aeg:</strong> 28.09.2004<br /><strong>Toimumise koht:</strong> Saku Suurhallis Tallinnas <br /><strong>Korraldaja:</strong> Konverentsikeskus, Anneli Kaljurand <br /><strong>Osalejad:</strong> Ligi 950 osalejat - teenindajad, teenindusjuhid, vt ka <a href="http://www.konverentsikeskus.ee/">http://www.konverentsikeskus.ee</a> <br /><strong>Esinejad </strong><br />Janika Kuusik, personalidirektor, Tallinna Kaubamaja; Alice Lugna, välissuhete- ja personaliosakonna juhataja, Tööturuamet; Eda Mölder, psühholoog-koolitaja, Laudare Erakooli direktor; Signe Vesso, treener ja konsultant, Dictum Koolitus; Anu Õun treener-koolitaja Inscape Koolitus; Ekke Lainsalu; Agne Kurrikoff Eesti Tantsuagentuurist; Katrin Aedma, Arengufirma Invicta treener, KA Konsultatsioonid juhataja </p><p><strong>Aeg:</strong> 28.09.2004<br /><strong>Toimumise koht:</strong> Saku Suurhallis Tallinnas <br /><strong>Korraldaja:</strong> Konverentsikeskus, Anneli Kaljurand <br /><strong>Osalejad:</strong> Ligi 950 osalejat - teenindajad, teenindusjuhid, vt ka <a href="http://www.konverentsikeskus.ee/">http://www.konverentsikeskus.ee</a> <br /><strong>Esinejad </strong><br />Janika Kuusik, personalidirektor, Tallinna Kaubamaja; Alice Lugna, välissuhete- ja personaliosakonna juhataja, Tööturuamet; Eda Mölder, psühholoog-koolitaja, Laudare Erakooli direktor; Signe Vesso, treener ja konsultant, Dictum Koolitus; Anu Õun treener-koolitaja Inscape Koolitus; Ekke Lainsalu; Agne Kurrikoff Eesti Tantsuagentuurist; Katrin Aedma, Arengufirma Invicta treener, KA Konsultatsioonid juhataja </p>