15.35 MILLINE ON ARUKAS JA STRESSIVABA VIRTUAALNE SUHTLEMINE?
Katrin Aedma, koolitus- ja konsultatsioonifirma KA Konsultatsioonid juhataja

Paneme praktikasse eelmiste esinejate õpetussõnad ja vaatame lõbusate harjutuste abil meilietiketti inimliku suhtlemise poole pealt. Analüüsime peamiseid ohukohti virtuaalsel suhtlemisel, kus emotsioone saab väljendada vaid emotikonide, tähesuuruse ja kirjavahemärkidega. Räägime sellest, mis on 24. tunni reegel, milline on asjaliku ja toreda ning tüütu ja koleda meili vahe. Analüüsime seda, kas meie endi meilid on kirjutatud toetavas või süüdistavas kõnestiilis. Vaatame, miks on virtuaalne suhtlemine üks trikiga asi ja millist kasu saab meilietiketist teadlik käituja.

Katrin Aedma on koolitus- ja konsultatsioonifirma KA Konsultatsioonid juhataja, koolitaja, konsultant, lektor ja vabakutseline ajakirjanik. Tema peamiseks koolitusvaldkonnaks on isiksuse arendamine - suhtlemine iseenda ja teistega ning suurimaks armastuseks teeninduspsühholoogia. Katrin Aedma on särav isiksus, kes on tuntud kaasava koolitusstiili ja lihtsa eneseväljenduse poolest. Mitmete artiklite ja Äripäeva Kirjastuse raamatute: TeenindusKäsiraamat ja ArendusKäsiraamat kirjutamise kõrval, on Katrin Aedma raamatu: Virtuaalne suhtlemiskultuur. Mida ma peaksin teadma meilietiketist? autor. Koostöös psühholoog Toivo Niibergiga on ilmumas huvitav, õpetlik ja kohati siivutu kroonikalaadne suhtepsühholoogia käsiraamat "Mina ja Mehed".

14.30 – 15.00

Koolituse teema: Busy but in Shape & Happy! Fotod eelmisest koolitusest Hollandis 2007 aasta suvel ja info selle koolituse kohta siin.  

Põhiteema: EFEKTIIVSUS TEENINDUSES

13.15 Kuidas kirjalike teadete abil teenindusruumis saavutada klientide maksimaalne tähelepanu?
Katrin Aedma, www.Kakonsultatsioonid.ee juhataja

Katrin Aedma, kes on tuntud kui teeninduskvaliteedi nõustaja ja töötanud teenindussfääris 15 aastat, räägib sellest, millele tähelepanu pöörata, kui soovime klientidele edastada kirjalikke teateid ja suuniseid teenindusruumi kasutades.

Peamised küsimused, millele saab vastuse:
millal ja milleks üldse kasutada teateid teenindusruumis?
milline inimene teadet märkab ja kuidas saavutada maksimaalne tähelepanu?
milline peaks olema korrektse teate sisu ja emotsionaalne toon?
kuhu teated asetada, kuidas neid kujundada?

Koolitaja Katrin Aedma [KA Konsultatsioonid] teema:

Praktiline workshop: Kuidas teadmisi praktikas rakendada?

Koolitaja Katrin Aedma [KA Konsultatsioonid] teemad laupäeval 29.märtsil:

Eneseotsija Esmaabi!
Endale sobiva ja meeldiva töö leidmise põnev protsess ja toetavad hoiakud.

Katrin Aedma on kogemustega teeninduskvaliteedi nõustaja, koolitus- ja konsultatsioonifirma KA Konsultatsioonid juhataja...edasi võid lugeda siit. Katrini teema:

"Virtuaalse suhtlemise kultuur: Efektiivne ajakasutus ehk tehnikad meililaviiniga edukaks & viisakaks toimetulekuks"

Teema: Kliendi soovide ümber kujundamise kunst.
Katrin Aedma teema "Klient nõuab üht, kuid minul on pakkuda muud. Mis teha?" Teema jäi silma ka Ärapanija saate tegijatele Vaata: 21.10.2007 Ärapanija

Katrin esines 21.08.2007 Äripäeva seminaril "Mõjusa Müügipakkumise Mudel". Seminar oli kõigile, kel huvi, kuidas pidada kirjavahetust ja teha müügipakkumisi, mis on korrektsed nii kirjakeeleliselt, psühholoogiliselt kui ka juriidiliselt. Seminar oli praktiline stiilis: Learning by doing. Esinejad igavat loengut ei pidanud! Kõik said ise kogu protsessi läbi teha ja kaasa töötada.

Loe lisainfot siit

Vaata pilte ja ettekandeid siit

15.11.2005

Toimumise koht

Korraldaja

Osalejad

Esinejad

1. Katrin Aedma, KA Konsultatsioonid juhataja, konsultant, treener ja Arengufirma Invicta koostööpartner
2. Kuidas vältida tüüpilisi "ämbreid" klienditeeninduses? 
3. - Kas on olemas üheseid reegleid? Mis ühele mõnu see teisele piin.

25.08.2005

X Heade ideede päev: TIPUS AINULT PROFESSIONAALID

Toimumise koht

Rocca Al Mare koolimaja, Tallinn

Korraldaja

Tallinna Konverentsid

Osalejaid

54

Esinejad

Janno Seeder (J.S. Seeder Konsultatsioonid); etiketikonsultant Maaja Kallast; Katrin Aedma (KA konsultatsioonid, arendusfirma Invicta) ning Janne Kerdo (Tallinna Majanduskool). Päevale lisas toonust joogatreener Leena Tölpt.

X heade ideede päeval käsitletud teemad: meilisuhtluse erinevaid mureküsimusi ja häirivaid tegureid. Räägime meilietiketi põhimõtetest tuues välja 15 meilimise põhitõde; tutvustame koosolekute protokollimise põhireegleid; räägime, kuidas võtta ettevõttes vastu külalisi; kuulame, millist mõju avaldab sekretäri käitumiskultuur organisatsiooni mainele; kuidas luua feng shui põhimõtete järgi oma ettevõtte kontoris motiveeriv töökeskkond...

Katrin Aedma, KA Konsultatsioonid tegevjuht ja treener, arendusfirma Invicta treener
Teema: 15 meilimise põhitõde
Arutlesime koos selle üle, millised on meilisuhtluses esinevad mureküsimused ja miks meid üks või teine asi häirib. Rääkisime meilietiketi põhimõtetest tuues välja 15 meilimise põhitõde – sh leidsime vastused järgmistele küsimustele: Kas on vahet suurtel ja väikestel tähtedel? Kuidas siis olulist rõhutada, kui suuri tähti ei või kirjutada? Millisele aadressiväljale ja kelle aadress kirjutada ehk millal kasutada cc-d ja bcc-d? Mis juhtub siis, kui ma meilile ei vasta või teen seda siis, kui tuju tuleb? Kui mulle ei vastata, mis siis teha? Kas Reply-ga vastates kustutada eelmine kiri ära?

Igale osalejale oli kingiks lektor Katrin Aedma poolt kirjutatud raamat ´Virtuaalse suhtlemise kultuur, kus on juttu nii kirjaliku suhtluse eelistest, ametikirja vormistamise reeglitest kui ma meilietiketist üldiselt.

Moderaator

Hellar Bergmann, vabakutseline näitleja; Tele 2 saatejuht, lavaliikumise õpetaja

II Teenindajate Arendusseminar: Tee vahetu ja pingevaba teeninduseni

Toimumise koht

Uniquestay hotell, Tricky Antsu kõrts
Paldiski mnt 1

Korraldaja

Tallinna Konverentsid

Osalejad

57

Esinejad

Katrin Aedma, KA Konsultatsioonid / Invicta; Signe Israel, Sampo Pank; Karneliia Press, Meta-Profit; Magit Järva, Margus Alviste, MTÜ Meistrite tee; Kristiina Tinn, Rimi Eesti Food AS

Jätkuseminar veebruaris toimunud I Teenindajate Arendusseminarile: Kliendi kultuuritaust kui hea klienditeeninduse hirmufaktor´.
Keskenduti nõustavale/konsulteerivale teenindamisele, avati selle olemus ja eesmärgid ning jagati soovitusi, kuidas nõustavas teenindussituatsioon tulemuslikult mõlemat osapoolt rahuldavat ehk win-win tulemust luua.

EKSPERIMENT "ERISTUV TEENINDUS"
Kuidas ma teeninduselamusi otsimas käisin?
MTÜ Meistrite Tee
Margus Alviste, Margit Järva, Katrin Aedma

INTERAKTIIVNE TÖÖTUBA "Kas raske klient või kogenematu teenindaja?"
Katrin Aedma
Inimesed on erinevad, see on teada asi, mille üle ei tasu pikalt diskuteerida, samas, kuivõrd me me inimeste erinevust arvestame? Kas meie käitumine muutub vastavalt inimesele, kellega suhtleme? Kas meie teenindusstandardid on üles ehitatud arvestades erinevaid inimtüüpe või on meie teenindusruumis arvestatud sellega, et erinevatel klientidel domineerivad erinevad mõttemudelid - visuaalsed, auditiivsed või kinesteetilised? Kas selle erinevusega info vastuvõtmisel on arvestatud ka meie teenindus- (müügi-)protsessis?
J.W. Goethe on kunagi ilusasti öelnud igihalja mõttetera: "Ei piisa sellest, et teatakse - teadmisi tuleb ka rakendada. Ei piisa sellest, et tahetakse - tuleb ka vastavalt tegutseda."
Koostöös leidsime vastused neile küsimustele ja vaatasime, kuidas siis tegutseda nii, et oma teadmisi inimest erinevustest rakendada. Igaüks sai jagada kogemust, küsida küsimusi ja leida uusi ideid, mida igapäevatöös eksperimenteerida parema tulemuse saavutamiseks.

Moderaator

Kristiina Tinn, Rimi Eesti Food AS koolitusspetsialist

Suurendamiseks klikka pildil.
{gallery}teeninduskonverents{/gallery}

Sügise suurseminar

Toimumise koht

Maailmakaubanduse Konverentsi saal WTC Tallinn

Korraldaja

Addenda koolitus + konsultatsioonid

Osalejad

15 osalejat. Õpetajad, personalijuhid, teenindajad jt. http://www.addenda.ee

Esinejad

Piret Tamberg, AS PMS Tallinna tootejuht, TPÜ kommunikatsiooni ja avalikud suhted magistrand. Igor Mang, astroloog. Harri Ints, Kaitsejõudude peapsühholoog

Katrin Aedma , Mainori Kõrgkooli ja arengufirma Invicta ning KA Konsultatsioonid treener ja konsultant 

Vaid 7 punkti ja elurõõm.
Muutused ja muutumine. Hoiakud ja valikud. Me oleme kõik erinevad - mõtleme erinevalt, tunneme erinevalt jne. Kui me teadvustame teise erinevust, siis oskame sellega arvestada ja läheneme talle temale sobival moel.