prev
next

Mina ja Mehed 2 netimüügis soodsamalt!

"Mina ja Mehed" uudne ja trendikas TV Ringvaate edetabelis ;)

Sul on esinemishirm? Tahad abi? Vaata siia: Avalik esinemine hirmuhigita!

MEIE RAAMATUD

Raamat ostetud?

Koolitaja-Katrin_Aedma-Kadriorus

Mina ja mehed FB-s

KONTAKT

Katrin Aedma

+47 4178 6999

+372 5132 444

katrin.aedma (ät) gmail.com

Siin võib olla Sinu reklaam.

Küsi pakkumist!

TELLI KOOLITUS!

Soovid koolitust?

Aga palun. Telli hinnapakkumine siit

Koolitaja-Katrin_Aedma-2007



Jäljendamine, vaatlusõpe ehk mudelõpe

Trüki Saada link

Bookmark and Share


Kas tead, mis on jäljendamine, vaatlusõpe ehk mudelõpe?


Selline teenus näiteks telefonimüügis ja letiteeninduses toimib sarnaselt supervisioonile.
Mudelõpe on Eestis veel vähe levinud ja üksikud kliendid oskavad seda küsida.

Vaatlusõppes on alati vaja inimesel neid, keda jäljendada ja seetõttu nimetatakse sellist õppimise viisi ka sotsiaalse õppimise teooriaks. Jäljendamine algab lapseeas ning jäljendatakse tavaliselt neid, kes on hoolitsevad, võimsamad või edukad. Õpitut püütakse terviklikult jäljendada, kuid tulemused võivad nähtavaks saada alles aastaid hiljem. Loe lisa erinevatest õpetamise võtetest Äripäeva ArendusKäsiraamatust.

Milleks hea?
Omalaadne lähenemine, mis praktikas on tõestanud tõsiselt häid tulemusi ja mis baseerub inimpsühholoogia eripäradele.

Milliseid eeldusi vajab?
Smile Juhtkonna tuge
Smile Selget eesmärgipüstitust ja motivatsiooni
Smile Näidisisikut või isikuid, keda jäljendada.

Näide elust enesest:
Olen töötanud kohvikus nö näidismüüjana. Soovisime kasvatada läbimüüki ja kohvikut klientidele meeldivaks ostukohaks muuta. Töötajad, kelle ülesanne oli igapäevaselt suhelda, kartsid suhtlemist ja tegid korralikult minimaalse – klient küsis, tema vastas, ulatas kauba ja võttis vastu raha. Näidismüüjat tööprotsessis jälgides, nägid nad, kuidas on võimalik saavutada inimestega läbi positiivse hoiaku, hoolimise ja suhtlemise hea kontakt. Kolme kuu möödudes, oli näha muudatust ka neis teenindajates, kes enne viilisid kõrge leti taha peitudes toolil küüsi, tegid maniküüri ja kartsid kliendiga suhtlemist. Nad tajusid ja nägid, et ka teisiti on võimalik. Tulemused peegeldusid kohe ka igaõhtusel kassa lugemisel, läbimüük kasvas silmnähtavalt, tõusis külastajate arv ja TIPi topsik täitus mitu korda kiiremini.

Mida silmas pidada?
Sellise koolitusstiili juures on oluline mitte õpetada vaid näidata eeskuju ja vastata küsimustele, mis teistel tekivad. Näidistöötaja ei tohi ennast positsioneerida õpetajana. Kõigile tuleb anda aeg jõuda ise sellele tasemele, kus tekib hasart ja huvi uut suhtlusstiili katsetada. Lisaks tuleb kindlasti tunnustada igaühe pisematki edusammu, mida ta sinu kõrval õppides teeb.

Ka praegu pakun kliendi soovi korral teenust – mitte ainult koolitada teeninduspõhimõtteid, vaid olla ise teenindusprotsessi sees ja anda võimalus töötajatel näha, tajuda ja järgi teha. Selline teenus ei ole Eestis veel eriti levinud ja vähesed kliendid oskavad seda küsida. Küsi E-mail on kaitstud spämmirobotite eest, Javascript peab olema sisse lülitatud .

Viimati uuendatud 23. november 2007
 

Erakonsultatsioon

Oled segaduses ja mures? Otsid lahendust?

Soovid personaalset,

professionaalset ja

konfidentsiaalset abi? 

Küsi lisa ja lepi kokku coaching

Koutsimine-Katrin_Aedma

BLOGI

Ajurveeda massaaž Goas-päev 7

Ajurveeda massaaž Goas-päev 7

Holiday MIX "Happy Body & Mind", ajurveeda kliinikus SUSHRUT. Seitsmes päev. Täna nautisin massaaži - üle keha, kizi, kuninglikku näomassaaži ja peamassaaži. Pakuti võimalust istuda ka aurikapis või täpsemini öeldes termokotis, kuid kuna õues nagunii pea 40 kuumakraadi, ei... [Loe edasi...]

Ajurveeda massaaž Goas-päev 6

Holiday MIX "Happy Body & Mind", ajurveeda kliinikus SUSHRUT. Kuues päev. Täna nautisin massaaži - üle keha, Kati Bastit ja kuninglikku näomassaaži (Royal facemassage). Võrratu enesetunne! Devika ei silita ega hellita. Ta teeb tõsiselt tööd - pigistab punkte, liigub keha peal... [Loe edasi...]

Ajurveeda massaaž Goas-päev 5

Ajurveeda massaaž Goas-päev 5

Holiday MIX "Happy Body & Mind", ajurveeda kliinikus SUSHRUT. Viies päev. Täna nautisin massaaži ja kizi. Kizi on kuumade pitsatitega tupsutamine ja masseerimine. Kizi aitab organismist jääkaineid välja viia. Tupsikuid hoitakse kuuma aluse peal ja siis võetakse neid sealt ja... [Loe edasi...]

Ajurveeda massaaž Goas-päev 4

Holiday MIX "Happy Body & Mind", ajurveeda kliinikus SUSHRUT. Neljas päev. Vaata videost, milline see ravi on: Ajurveeda Kati basti Täna oli menüüs massaaž ja Kati Basti.   [Loe edasi...]

Ajurveeda massaaž Goas-päev 3

Holiday MIX "Happy Body & Mind", ajurveeda kliinikus SUSHRUT. Kolmas päev.  Juuksed on siiani natuke õlised. Sellised armsalt lainelised, sest tänane meeldivalt lõhnav mandliõli, ei soovinud kohaliku Shikakai seebiga kuidagi juustest ära tulla. Vaatasin, et tulemus oli nii kena, ... [Loe edasi...]

Ajurveeda massaaž Goas-päev 2

Ajurveeda massaaž Goas-päev 2

Täna käisin taas SHURUT ayurveedas massaažil. Sedapuhku siis massaaž + shirodara. Shirodara on selline ajurveeda massaaži juurde kuuluv ravi, mille ajal lastakse seljal lamava inimese laubale  pea kohal rippuvast metallkopsikust peene joana sooja õli voolata. Kopsikut liigutatakse... [Loe edasi...]