Igal tööl on omad mured ja rõõmud.
Teenindaja töö sobib ainult väljavalitutele. Mitte kõik ei suuda ja ei taha pakkuda parimat teenindust teenuse osutamisel või toote müümisel. Mõni meist on selleks tööks sündinud, mõni saab õppida, paljud aga on kindlasti paremad mõnes muus ametis. Igale oma.

Mulle teenindustöö meeldib. Meeldib õppida koos klientidega ja kientidelt. Ei ole ime, et aastal 2000 alustasin Eesti esimese õppejõuna Tartu Mainori Kõrgkoolis teeniduspsühholoogia loengutega ja olin Eesti Energia töötajate sisseelamiskoolituse klienditeeninduse ABC koolitaja. Mina usun, et ei ole olemas raskeid kliente. Mida teadlikum on klient, seda enam ta meid õpetab. "Halb klient" on hea aabits.

• Kas teenindaja isiksus on arendatav või on see oskus kaasa sündinud?
• Kuidas arendada oma oskus ja soovi inimesi mõista huvitavate ja lihtsate meetoditega? 
• Kas juhil on võimalik panna teenindajad klienti armastama? 
• Kas meil on rumalad kliendid või ebakompetentsed teenindajad? 
• Milline klient ma ise olen?

"Me ei saa muuta maailma, kuid me saame luua oma maailma, muutes iseennast.

Igaüks on oma riigi kuningas!"

~Katrin Aedma~

Lisainfo ja tellimine:

E-mail on kaitstud spämmirobotite eest, Javascript peab olema sisse lülitatud , E-mail on kaitstud spämmirobotite eest, Javascript peab olema sisse lülitatud , E-mail on kaitstud spämmirobotite eest, Javascript peab olema sisse lülitatud

E-mail on kaitstud spämmirobotite eest, Javascript peab olema sisse lülitatud

Koolitusteemad

Raamatud

Harivad artiklid

Testid