prev
next

Mina ja Mehed 2 netimüügis soodsamalt!

"Mina ja Mehed" uudne ja trendikas TV Ringvaate edetabelis ;)

Sul on esinemishirm? Tahad abi? Vaata siia: Avalik esinemine hirmuhigita!

Hea Teeninduse Päev IV

 Trüki Saada link

Bookmark and Share

Aeg: 28.09.2004
Toimumise koht: Saku Suurhallis Tallinnas 
Korraldaja: Konverentsikeskus, Anneli Kaljurand 
Osalejad: Ligi 950 osalejat - teenindajad, teenindusjuhid, vt ka http://www.konverentsikeskus.ee
Esinejad
Janika Kuusik, personalidirektor, Tallinna Kaubamaja; Alice Lugna, välissuhete- ja personaliosakonna juhataja, Tööturuamet; Eda Mölder, psühholoog-koolitaja, Laudare Erakooli direktor; Signe Vesso,  treener ja konsultant, Dictum Koolitus; Anu Õun treener-koolitaja Inscape Koolitus; Ekke Lainsalu; Agne Kurrikoff Eesti Tantsuagentuurist; Katrin Aedma, Arengufirma Invicta treener, KA Konsultatsioonid juhataja

Kui teenindajal puudub otsene kontakt kliendiga, loob klient oma  kujutluspildi telefonivestluse ülesehituse, vestluses kasutatavate sõnade, teenindaja hääle omaduste ja hääle kasutamise oskuste põhjal. Viis, kuidas kliendiga telefoni teel suheldakse, loob kliendile olulise ettekujutuse nii teenindajast kui ka kogu firmast. Katrin annab lindistatud telefonivestluste abil häid näiteid nii heast kui ka halvast teenindussuhtlusest.

Ettekandes räägiti:
  • Kuidas ja kas üldse telefonikõnet ette valmistada 
  • Kuidas klient tajub telefonis kõiketeadjat´ teenindajat? 
  • Kuidas olla probleemilahendaja mitte õpetaja?  
  • Kuidas mõista ilma pika jututa kliendi tegelikku soovi? 
  • Kuidas end   telefoni teel mõistetavaks teha?  
  • Kuidas telefonivestlust juhtida, kuid mitte hoogu minna? 
  • Kuidas meie kehakeel mõjutab meie häält telefonis ja kuidas oma häält teadlikult mõjutada? 
  • Kuidas käituda, kui vestlus on kuumaks läinud?

Kuraatorid: Anneli Kaljurand , Urmas Kõiv
Suurendamiseks klikka pildil.

< Eelmine   Järgmine >
Viimati uuendatud 05. aprill 2007
 

Erakonsultatsioon

Oled segaduses ja mures? Otsid lahendust?

Soovid personaalset,

professionaalset ja

konfidentsiaalset abi? 

Küsi lisa ja lepi kokku coaching

Koutsimine-Katrin_Aedma

BLOGI

Ajurveeda massaaž Goas-päev 7

Ajurveeda massaaž Goas-päev 7

Holiday MIX "Happy Body & Mind", ajurveeda kliinikus SUSHRUT. Seitsmes päev. Täna nautisin massaaži - üle keha, kizi, kuninglikku näomassaaži ja peamassaaži. Pakuti võimalust istuda ka aurikapis või täpsemini öeldes termokotis, kuid kuna õues nagunii pea 40 kuumakraadi, ei... [Loe edasi...]

Ajurveeda massaaž Goas-päev 6

Holiday MIX "Happy Body & Mind", ajurveeda kliinikus SUSHRUT. Kuues päev. Täna nautisin massaaži - üle keha, Kati Bastit ja kuninglikku näomassaaži (Royal facemassage). Võrratu enesetunne! Devika ei silita ega hellita. Ta teeb tõsiselt tööd - pigistab punkte, liigub keha peal... [Loe edasi...]

Ajurveeda massaaž Goas-päev 5

Ajurveeda massaaž Goas-päev 5

Holiday MIX "Happy Body & Mind", ajurveeda kliinikus SUSHRUT. Viies päev. Täna nautisin massaaži ja kizi. Kizi on kuumade pitsatitega tupsutamine ja masseerimine. Kizi aitab organismist jääkaineid välja viia. Tupsikuid hoitakse kuuma aluse peal ja siis võetakse neid sealt ja... [Loe edasi...]

Ajurveeda massaaž Goas-päev 4

Holiday MIX "Happy Body & Mind", ajurveeda kliinikus SUSHRUT. Neljas päev. Vaata videost, milline see ravi on: Ajurveeda Kati basti Täna oli menüüs massaaž ja Kati Basti.   [Loe edasi...]

Ajurveeda massaaž Goas-päev 3

Holiday MIX "Happy Body & Mind", ajurveeda kliinikus SUSHRUT. Kolmas päev.  Juuksed on siiani natuke õlised. Sellised armsalt lainelised, sest tänane meeldivalt lõhnav mandliõli, ei soovinud kohaliku Shikakai seebiga kuidagi juustest ära tulla. Vaatasin, et tulemus oli nii kena, ... [Loe edasi...]

Ajurveeda massaaž Goas-päev 2

Ajurveeda massaaž Goas-päev 2

Täna käisin taas SHURUT ayurveedas massaažil. Sedapuhku siis massaaž + shirodara. Shirodara on selline ajurveeda massaaži juurde kuuluv ravi, mille ajal lastakse seljal lamava inimese laubale  pea kohal rippuvast metallkopsikust peene joana sooja õli voolata. Kopsikut liigutatakse... [Loe edasi...]